4S 店和厂家之间是紧密的合作关系。
4S 店是汽车厂家授权的经销商，集销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体。厂家授权 4S 店销售其品牌汽车，包括使用品牌标识、特定车型销售和提供官方售后服务等权利。4S 店需要遵守厂家的销售政策和服务标准。
在车辆供应上，4S 店销售的汽车产品直接来自厂家。厂家会根据市场需求和 4S 店的销售能力分配车辆资源，以保证 4S 店的车型齐全。同时，4S 店需要根据厂家的指导进行库存管理，确保库存结构合理。
厂家会定期对 4S 店的销售人员和维修技师进行专业培训，让他们掌握最新的知识和技术。作为直面消费者的窗口，4S 店收集了大量的市场反馈信息，帮助厂家了解消费者需求和市场动态，从而调整策略。
售后服务方面，4S 店通常会根据厂家授权进行服务，厂家会定期检查和评估 4S 店的服务质量，确保消费者获得高质量的售后服务。例如，车辆事故后的维修通常由保险公司决定零件更换，4S 店按保险理赔范围进行维修。
总的来说，4S 店与厂家的合作确保了消费者能够得到高质量的产品和服务，共同促进汽车市场的发展。4S 店和厂家之间不是上下级关系，而是基于代理协议的合作关系，4S 店需要缴纳保证金才能获得代理资格。